交際クラブ・デートクラブ オーナーの経営論 - サービスの本質について

不満足でないサービスと、満足するサービス

果たして、流暢な言葉、料理の説明、素早い対応等、のサービスが、お客様に「また来たい」と思わせる力があるかどうか？？

おそらく・・・・・ない！！

上記のサービスは、きちんとできることが当たり前のことであり、これができなければお客様は２度と来ない。
不満足になるからである。

では、上記のサービスがきちんとできると、お客様は満足するだろうか？？？

おそらく、満足は・・・・しない！！！

不満足ではないだけである。
不満足でないお客様は、満足をしているわけではないので、「又来たい」とは思わない。
仮に来たとしても、偶然なだけである。

「満足をさせる」と言うことはお客様をプラスにさせる事である。
「不満足ではない」というのはマイナスではないだけである。
決して上記のサービスでお客様をプラスにはできない。
マイナスにならない為にだけ、上記サービスはあるのである。

ではプラスのサービスとは・・・・

お客様に何らかの働きかけをしなければいけない。

プラスの働きかけとは、お客様の心にふれることでしか、生まれない。
満足させるとはそういうことである。